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售后服务及退换货

2008-10-26

顾客收货时需注意:

 1、顾客收到产品,请马上检查质量,如有问题,请立即将产品(全部有问题产品的品种和数量)、包装物和发货单等拍照存档,力求通过照片可以全面反映产品存在的问题。该些存档的照片在投诉时,请一起上传或者发送给客服。

2、关于园艺资材或者植物产品的品种发错、外观破损等情况,顾客尽快在收货后48小时内反映问题。

3、关于种苗等活体植物的死亡、状态不佳等问题,顾客尽快在收货后24小时内反映问题。

 4、收货后请不要立刻移栽或者种植,需要在明亮通风凉爽的地方缓苗一周左右。如果因没有缓苗就进行换盆或者移栽导致植物状态不佳或者死亡,请恕我们无法售后。 

5、关于园艺资材产品的内在质量,顾客需在产品的保质期限内及时反映问题。 

6、 快递公司运输后容易造成产品损伤,请顾客收到货物时,尽量当场开箱验货,让快递公司人员签收意见。

7、购买的非植物产品,自购买后30天内,只要产品未经使用,产品外观、包装和质量等未受影响,不影响再次销售,客户可以无理由退货或者换货。退换货运输费用由客户自行承担。退换货服务只提供一次。 

退货及提现操作:

1、点击用户中心——我的订单——申请退货


2、退货分为整单退货和部分退货,提交成功后联系在线客服。

3、确认退款后,订单显示为退货完成。


4、退款余额会显示在用户中心——会员信息——我的资金,点击提现,填写支付宝或银行卡信息提交即可,联系在线客服告知需要提现,我们会在5个工作日内给您退还到相应的账号。

售后补偿的约定:

1、普通园艺资材产品,如果出现品种发错,产品破损等情况,客户有权选择退还货款或者重新发货。

 2、关于工具或者电器等产品,在质量保质期内出现问题,如果不是属于客户使用不当引起,将根据不同情况,予以免费修理或者更换。

 3、关于种子种球种苗产品,经过栽培开花后发现品种有错,客户需要本着诚信的原则,提供植物成熟期照片和当初的发货单,商城负责在下一季供应时免费补货。 

4、 盆栽活体植物产品,经过栽培开花后发现品种有错,客户需要本着诚信的原则,提供植物成熟期照片和当初的发货单,在商城购买的客户,可以选择如下几种处理方式之一进行售后处理:

    a) 不退货,客户接受收到的品种,我们返还货款的50%;

    b)不退货,客户免费挑选相同数量相同规格的相应产品

    c) 退货,货到后退全款加顾客垫付的运费+植物大小而定的包装费。

    d)不退货,客户接受该品种。下一次盆栽植物到货时,以7折的优惠价购买同规格同数量的植株。但是能否进口成功有一定的风险,请慎重考虑。

5、活体产品运输后质量和状态的认定,存在技术分歧的可能。客户收到活体植物产品时发现有问题,如出现萎蔫、较多叶片腐烂、主杆折断等情况,应及时反馈,然后尽可能妥善养护植物。 客户收货时及时反映质量问题的活体植物,草本植物(包括铁线莲)收货后10天内,灌木和乔木植物收货后20天内(不可换盆或移栽),经过养护仍旧死亡(休眠期每种植物表现不同,须技术人员确认),请客户及时反映情况(所有死亡植物的品种和数量,请拍照作为依据,并传送给客服),商城给客户当期补发种苗或在下一季种苗供应时补发或者予以退款。

6、若收到货后没有及时反映问题情况,没有相应照片作为依据而事后要求换货、退货或索赔退款的,我们概不负责。

7、客户收到种子种苗后,经技术人员确定后是受栽培条件的影响,品种正确的,但没有宣传图中的效果,商城不予负担责任

8、运输公司丢失产品,商城负责替客户索赔损失,并可以先行赔付客户损失。 

9、运输公司压坏压碎包装导致产品受损,客户需要收货时让运输公司公司人员签字确认损失,以破损件形式签收,同时尽快联系卖方,否则商城将无法向运输公司交涉,也不能向客户先行赔付损失。

 如有具体问题请拨打免费咨询热线: 4001890001